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1．“净网先锋”安装在全是内网IP的网吧和安装在全是外网IP网吧有什么不同？ |
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安装和使用没有区别。如果在全是公网IP的网吧内安装“净网先锋”，安装后请在“净网先锋“客户端上手工设置服务器IP地址； |
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2．为什么有时候所有的客户端会突然掉线？ |
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1) 导致出现这个问题的原因很多，但绝大多数是因为安装“净网先锋”网吧服务器软件的机器休眠而导致的；
2) 解决的方法是取消休眠或在休眠时不关闭网卡，操作步骤是（Windows 2000)：开始－＞设置－＞控制面板－＞系统－＞硬件－＞设备管理器－＞网卡－＞属性－＞电源管理，确保没有选择“允许计算机关闭这个设备以节约电源”； |
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3．在正常安装或自动升级后，为什么有的净网先锋客户端会报“初使化失败”的错误？ |
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采用以下两个办法之一，一般可以解决问题：
1) 卸载并重新安装网卡驱动；
2) 卸载并重新安装TCP/IP协议； |
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4．对安装净网先锋网吧服务器的计算机的要求？ |
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1) 网吧场所端“净网先锋”网吧服务器软件理论上可以安装在网吧内部的任何一台计算机（但其IP地址不能是广播地址，如192.168.0.255）上，但不推荐安装在代理服务器、网关等具有特殊功能的计算机上；
2) 每家网吧内只能安装一份“净网先锋”网吧服务器软件； |
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5．净网先锋服务器和净网先锋客户端能不能安装在同一台电脑上？ |
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6．净网先锋适应的那些操作系统？ |
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1) “净网先锋”网吧服务器软件适用于MS Windows 98/98 SecondEdition/2000 Professional/2000 Server/2003 Server/Xp Professional；
2) “净网先锋”网吧客户端软件适用于MS Windows 98/98 SecondEdition/2000 Professional/ Xp Professional； |
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7．安装防火墙软件后网吧客户端无法登录怎么办？ |
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如果安装“净网先锋”网吧服务器软件或“净网先锋”网吧客户端软件的计算机上安装了防火墙软件，应在防火墙软件中进行设置，允许“净网先锋”网吧服务器软件和“净网先锋”网吧客户端软件访问网络； |
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8. 用户注册帐号时需要注意那些事项？ |
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1) 根据法律规定注册用户帐号必须采用实名，即登记用户的真实姓名、证件类型和证件号码。帐号信息将传递到文化部门的管理平台服务器保存；
2) 如果注册用户帐号的操作由用户自己完成，则应由网吧的管理人员核对用户的有效证件是否与注册时登记的内容一致； |
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9．如何在硬盘保护卡或保护软件下安装”净网先锋”软件？ |
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1) 安装“净网先锋”网吧服务器软件和“净网先锋”网吧客户端软件之前，应首先解除还原卡、还原软件等对系统的保护；
2) 安装“净网先锋”客户端，重启计算机；
3) 再次重新启动计算机，让“净网先锋”客户端自动寻找“净网先锋”服务器端，然后安装还原卡；
注：
正常运行中，由于“净网先锋”网吧服务器软件有本地数据，因此安装“净网先锋”网吧服务器的计算机在正常运行中请不要激活还原卡和还原软件，否则容易出现故障；
安装“净网先锋”网吧客户端软件的计算机在正常运行中可以打开系统保护、还原软件或硬件； |
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10．净网先锋网吧服务器更改IP地址怎么办？ |
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1) 如果不是必须的，请不要更改“净网先锋”网吧服务器的IP地址，如果必须更改IP地址，请先退出“净网先锋”网吧服务器，更改IP地址后，重新启动“净网先锋”网吧服务器，并请重新提交“网吧信息”；
2) “净网先锋”网吧服务器更换IP地址后，请在“净网先锋”网吧客户端上重新设定IP地址，如图：
或者重新启动安装客户端的计算机； |
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11. 净网先锋网吧服务器重新安装后，网吧注册帐号怎么下载？ |
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帐号无需手工下载，正确安装“净网先锋”服务器端，并提交注册信息后，“净网先锋”网吧服务器将自动从上级服务器下载顾客帐号； |
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12. 顾客忘记了自己的帐号或者不知道是否已经注册了帐号怎么办？ |
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1) 有两种处理办法，即为他注册新帐号或者找回他以前注册的帐号，注册新帐号只要拿有效证件就可以注册；
2) 找回帐号可以通过在“净网先锋”网吧服务器上搜索他的证件类型和号码，如果找到了帐号，只要重新设定密码就可以了； |
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13．净网先锋网吧服务器不能注册的怎么办？ |
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1) 首先请检查网络连接是否正常，如果不能连接到互联网，则不能注册；
2) 检查填入的注册信息中的"上级IP"、"网吧编号"和"网吧校验码"三部分是否填写正确；
3) 如果安装了防火墙软件，请将其设置成允许净网先锋网吧服务器软件访问网络；
4) 查看网吧服务器的提示信息，并致电喜安科售后服务部门获得帮助； |
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14. 如果网吧内采用多个网段怎么办？？ |
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为了保证互联，应采用路由器或做软路由（比如用Windows 2000 Server提供的软路由功能），才能保证不同网段的计算机能够建立正常的通讯。否则，“净网先锋”网吧服务器和“净网先锋”网吧客户端不能正常通讯； |
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15. 净网先锋网吧客户端找不到净网先锋服务器端怎么办？ |
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1) 在净网先锋客户端左下角状态提示栏确认净网先锋客户端的状态；如图：
2) 首先确认净网先锋客户端与净网先锋网吧服务器之间的网络是否正常连通（用ping命令来检查）；
3) 安装“净网先锋”服务器端的电脑必须使用静态IP，同时必须与安装“净网先锋”服务器端软件的计算机在同一网段内；
4) 打开净网先锋客户端设置，查看设置中的IP和净网先锋服务器的IP是否一样，如果不一样，如图进行修改：
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